农资店怎么做才有回头客

阿里巴巴 · 发表于 2013-9-29 18:07:41

农资店怎么做才有回头客

　　在近日笔者对一些农资经销商的走访时，常常有老板或店主问笔者这些问题：我的农资店为什么没有路东的那家红火？为什么我没有回头客？怎样留住顾客等等诸如此类的问题。
　　
　　当然，谁不想让自己的小店门庭若市，可一个店能有源源不断的客源，那作为店主你得有留住顾客、让顾客忠诚你的绝招。当前散布在乡村小镇的农资店的竞争，从表面看似乎平静，实际上是暗波汹涌，竞争十分激烈。在这种市场竞争背景下，采取什么样的营销手段才能拢住顾客让其反复购买，农资店采取什么样的战略进行竞争才能成为市场枭雄？告诉你吧，那就是顾客满意营销！
　　
　　我们常常看到或听到这样一句话：“如果您满意，请告诉您的朋友；如果您不满意，请告诉我们。”这句话是顾客满意营销应用的范例。其实，它告诉我们：一个成功的企业要发展必须拥有大量的高度满意的顾客和忠诚顾客。从“购买”开始到“重复购买”再到“反复购买”，从“顾客”到“回头顾客”再到“顾客忠诚”。让顾客满意的最终目的是为了培养顾客忠诚。然而不幸的是，大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你机会解决问题和留住他们的忠诚。其原因在于顾客常常将你的服务和质量宣言看作是宣传口号。
　　
　　作为农资店的店主，首先要知道顾客需要的是什么，根据顾客需要，重视顾客意见，让用户参与决策，不断完善产品服务体系，最大限度使顾客满意。要搞清顾客的需求和期望究竟是什么？在营销工作中"一切为了顾客"成了一种理念。它要求一切从顾客的角度考虑，想顾客之所想，急顾客之所急，顾客的需要就是企业的需要。其实，不在于你说的多好，而在于你做的多少，你能兑现所言，他们就会印象更深，就会到你店里来，成为回头客。
　　
　　最总要的是服务！如果你认为，你的售前、售中服务做的不错，可是顾客就是没有回头客？怎么办？顾客不回头就是不满意。面对不满意顾客，应仔细查找原因，找准症结，采取得力措施，做好各项服务。尤其要注意的是，在消费者的购买过程中，始终站在消费者的立场为他们考虑，给消费者提供令他们满意的产品和提供愉悦的消费体验，才是最为重要的。其实，顾客满意包括两个方面的涵义即两全：一是全方位的满意，即消费者在与品牌接触的每个层面都感到完全的满意，农资店要使“顾客满意”的观念深入到每个员工的心里，融人农资店的日常活动之中；一是全过程的满意，即农资店必须从顾客第一次接触农资产品品牌到不能为他们服务为止，都小心地呵护他们，使消费者与品牌关系密切，尤其是品牌与顾客接触的第一刻。
　　
　　做到了顾客的满意，你还愁没有回头客吗？（不经作者韩永奇同意，任何媒体不得转载使用）

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